Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones — Azulimpresso
1. Productos personalizados y derecho de desistimiento
En Azulimpresso elaboramos regalos personalizados para diferentes ocasiones, mediante técnicas como el grabado láser, la sublimación y otros métodos de personalización.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que corresponda legalmente otra solución.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores de fabricación o no se corresponda con lo contratado.
2. Daños durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega dañado durante el transporte, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo recomendado de 48 horas desde la recepción, escribiendo a azulimpresso@gmail.com.
Para agilizar la gestión, indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto afectado y del embalaje exterior.
Este plazo nos ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de transporte, pero no limita los derechos que te correspondan legalmente.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, con errores de fabricación o diferente de lo solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de azulimpresso@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías que permitan valorar la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Cuando corresponda legalmente, estas soluciones se tramitarán sin coste para el cliente.
Los derechos legales de garantía y conformidad se mantienen aunque el producto haya sido personalizado.
4. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de azulimpresso@gmail.com, indicando el número de pedido.
Podremos aceptar la cancelación si el proceso de fabricación o personalización todavía no ha comenzado.
Una vez iniciada la fabricación, no se admitirán cancelaciones por cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción al derecho de desistimiento de los productos personalizados.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de incumplimiento, defectos, errores imputables a Azulimpresso u otras circunstancias previstas legalmente.
5. Garantía legal
Los productos vendidos por Azulimpresso están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española.
La personalización de un producto no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía.
6. Reembolsos
En Azulimpresso, los reembolsos se realizarán cuando corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo los casos de productos defectuosos, errores en el pedido u otros supuestos en los que legalmente proceda la devolución del importe.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se tramitará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre de conformidad con la normativa aplicable.
El importe que deba reembolsarse y el plazo para efectuarlo dependerán de las circunstancias de cada caso y de los plazos legalmente establecidos.
En los casos en que proceda la devolución del importe por falta de conformidad del producto, el reembolso se realizará sin coste para el cliente cuando así lo exija la legislación vigente.
Los productos personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento. Esta exclusión no afecta al derecho del cliente a obtener las soluciones legales que correspondan si el producto es defectuoso, presenta errores imputables a Azulimpresso o no se ajusta a lo contratado.
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes escribirnos a azulimpresso@gmail.com, indicando el número de pedido.
Cómo enviar una solicitud desde tu cuenta
También puedes iniciar sesión en tu cuenta de cliente con el correo electrónico utilizado en la compra y el código de verificación que recibirás por correo. Abre el pedido y, cuando la opción esté disponible, selecciona la acción para solicitar una devolución o cancelación. Sigue los pasos que aparecen en pantalla y envía tu solicitud.
Si realizaste la compra utilizando únicamente tu número de teléfono, inicia la solicitud desde el enlace de la confirmación de tu pedido recibida por SMS. Para acceder mediante el enlace a la cuenta de cliente necesitas un correo electrónico.
El envío de una solicitud de cancelación no cancela automáticamente el pedido. Revisaremos tu solicitud y te comunicaremos la respuesta.